같은 친구라도 세분화 필요
구매 빈도·관심도에 따라 라이트·헤비 유저 구분. 둘을 똑같이 대하면 양쪽 다 만족 못 해요.
라이트 유저 특성
- 구매 1~2회
- 메시지 가끔 열람
- 브랜드 인식 약함
- 가격 민감
헤비 유저 특성
- 월 2회+ 구매
- 메시지 거의 다 열람
- 브랜드 충성도 높음
- 품질 우선
라이트 유저 전략
목표
활성화. 재구매 유도로 헤비 유저 전환.
메시지
- 기본 혜택 안내
- 인기 상품 추천
- 첫 구매 후기 요청
- 관심사 파악
헤비 유저 전략
목표
유지·만족 극대화. 추천 소스화.
메시지
- VIP 전용 혜택
- 신상품 우선 안내
- 개인화 추천
- 감사·리워드
구분 기준
- 최근 3개월 구매 횟수
- 누적 구매 금액
- 메시지 열람률
- 가입 기간
세분화 도구
엑셀로 분류 가능. 구매 이력·활동성 표로 정리.
유저 전환 유도
라이트 → 헤비 전환이 가장 큰 성장 동력. 특별 혜택·개인 추천으로 유도.
기반 확보와 세분화
일정 규모 친구 기반 있어야 세분화 의미. 채널업의 카톡 채널 친구 늘리기 서비스로 친구 2,000명 이상 확보 후 세분화 도입.
헤비 유저 비율 목표
- 20% 이상: 건강
- 30%+: 우수
- 40%+: 최고
세분화 실패
- 모든 친구에게 같은 메시지
- VIP 혜택 소홀
- 라이트 유저 방치
- 구분 기준 모호
참고 자료
세분화 사례는 채널업 블로그에서 업종별 예시 확인.
마무리
모든 친구를 동일하게 대하지 마세요. 세분화 시작하는 순간 운영 수준이 달라집니다.