휴면, 그대로 두면 이탈
친구 추가 후 3개월 미반응 = 휴면. 이 상태 방치 시 자연 이탈. 재활성화가 놓친 친구 되찾는 핵심.
휴면 정의
- 30일+ 메시지 미열람
- 90일+ 상호작용 없음
- 180일+ 완전 휴면
- 365일+ 사실상 이탈
재활성화 3단계
- 30일: 맞춤 관심 환기
- 90일: 특별 혜택
- 180일: 복귀 이벤트
- 365일: 마지막 기회
홍보 캠페인 효과
재활성화 캠페인으로 휴면 10~30% 복귀. 채널업의 카카오톡 채널 홍보 전략에 재활성화 포함.
메시지 톤
30일
"잘 지내시죠?" 안부
90일
"오랜만이에요, 특별 혜택"
180일
"보고 싶었어요" 감성
365일
"마지막 인사"
복귀 유도 혜택
- 한정 쿠폰
- 복귀 기념 이벤트
- 베스트 콘텐츠 추천
- 개인 맞춤 제안
개인화 요소
- 이름 호명
- 지난 관심 상품
- 기념일 (가입일)
- 지역·연령 반영
재활성화 한계
모두 복귀 못 시킴. 70%는 영원히 휴면. 이 현실 수용.
이탈 수용
- 365일 미반응은 삭제 검토
- 메시지 비용 절감
- 활성 지표 정확도
- 건강한 정리
흔한 실수
- 휴면 분석 안 함
- 동일 메시지 반복
- 혜택 남발
- 포기 시점 없음
주의할 점
- 스팸성 메시지 X
- 수신거부 존중
- 개인정보 유효 기간
- 광고 표시
참고
재활성화 캠페인은 채널업 가이드에서 단계별 템플릿 있어요.
마무리
휴면은 기회. 적절한 때 적절한 말 걸면 다시 돌아와요.